Lento Care 常見問題 (FAQ)

為了讓您在 Lento Care 享受最安心、純淨的購物體驗，我們整理了顧客最常遇到的問題。如果以下未能解答您的疑問，歡迎隨時聯繫我們的官方客服。


📦 關於產品與真偽

Q1. Lento Care 販售的是正品嗎？
  • A1. 本店所有商品均為 直接由日本、韓國等原產地或官方授權渠道採購空運抵港。
  • 由於是平行進口，產品包裝、標籤及配方可能會因應當地市場（例如日本內銷版與出口版）而有所調整。個別產品之地區或包裝版本隨機發貨，但產品質量與原產地完全一致，請您安心使用。

Q2. 為什麼有些日本產品沒有標示有效日期？
  • A2. 根據日本藥事法規定，未拆封情況下具有 3 年以上保存期限的化妝品與化妝護理品，可以免標示有效日期（通常只標示生產批號）。
  • Lento Care 嚴格控管庫存周轉，確保送達您手上的商品均為最新批次。產品拆封後建議於 6-12 個月內使用完畢。


關於發貨與物流

Q3. 下單後什麼時候會發貨？大約多久可以收到？
  • A3.
    • 現貨商品：下單並完成付款後，我們將於 1-2 個工作天內（不含星期六、日及公眾假期）完成包裝並寄出。
    • 預購商品：發貨時間請參考該商品頁面的詳細說明。
    • 出貨後，一般採用順豐速運配送，香港本地預計 1-3 個工作天內送達。

Q4. 有提供滿額免運費優惠嗎？
  • A4. 店舖會定期推出滿額免運費的行銷活動！具體免運門檻與優惠代碼，請參考我們網站首頁頂部的最新公告（或結帳頁面的物流提示）。


💳 關於付款與修改訂單

Q5. 店舖支持哪些付款方式？
  • A5. 我們支持多種主流的安全支付方式，包括：信用卡 (Visa / Mastercard)、PayMe、轉數快 (FPS)、以及 Apple Pay / Google Pay 等，確保您的交易過程安全便捷。

Q6. 送出訂單後，我可以修改地址或加購其他商品嗎？
  • A6.
    • 為了確保最快出貨速度，訂單一經確認付款便會進入自動化物流打包程序。
    • 若您需要修改收件資料，請在下單後 1 小時內 盡快聯繫客服。若貨品已經寄出，恕我們無法為您變更地址或攔截包裹。


關於肌膚過敏與售後

Q7. 如果我使用產品後出現皮膚過敏，可以退換貨嗎？
  • A7.
    • 由於每個人的體質、膚質及季節適應度都不同，我們無法保證產品 100% 不引起任何人過敏。產品成分均完整公開於包裝或商品頁面上。
    • 基於個人衛生與安全考慮，已拆封使用的商品，不論是否因過敏原因，恕不接受退換貨。建議皮膚極度敏感的顧客，在使用新產品前先於手腕內側或耳後進行局部測試。

Q8. 收到貨品時發現破損或款式寄錯了，該怎麼辦？
  • A8. 請您不用擔心！如果收到貨品時發現嚴重瑕疵（如膏體斷裂、溢出）或品項不符，請於收到貨品 7 天內拍下包裹外箱與商品瑕疵處的照片，聯繫我們的客服。我們確認符合退換貨條件後，將全額負擔來回運費為您安排補發或退款。