Lento Care 退換貨條款 (Refund & Return Policy)
感謝您在 Lento Care 購物。我們致力為您提供優質、純淨的護膚與保養產品。為了保障您的購物權益，請在下單前仔細閱讀以下退換貨政策：
1. 退換貨申請期限
- 根據香港零售市場合理規範，我們提供自收到商品當日起計 7 天內的退換貨申請期（以物流簽收紀錄為準）。
- 逾期提出的申請，不論任何理由，恕本公司無法受理，敬請諒解。
2. 適用退換貨之情況（由 Lento Care 承擔運費）
如您收到的商品出現以下問題，我們將竭誠為您辦理退換或補發貨品，期間產生的來回運費將由本公司全額承擔：
- 貨品錯誤：實際收到的商品與訂單明細不符（如款式、顏色、容量錯誤）。
- 嚴重瑕疵或損壞：商品在送達時已出現外殼破裂、液體或膏體嚴重溢出、變質等無法使用的情況。
3. 不接受退換貨之情況
由於個人護膚品、護唇膏及化妝品屬於個人衛生用品，基於衛生及安全考慮，以下情況恕不接受任何退換貨申請：
- 商品已被拆封或使用：商品外包裝塑膠膜、封口貼紙或標籤已被撕毀、拆封、或有明顯使用痕跡。
- 因個人原因改變主意：因個人審美、香味不喜歡、顏色與想像不符、或買錯型號等個人主觀因素。
- 膚質不適（過敏反應）：由於每個人肌膚的敏感源不同，商品成分已完整標示於網頁或包裝上。建議肌膚敏感者使用前先進行局部皮膚測試。若因個人膚質產生過敏，恕無法作為退換貨理由。
- 特價或促銷商品：所有標明「清貨、特價、或福利品」之商品，售出後恕不退換。
- 外包裝輕微折損：平行進口商品經長途運輸，外盒偶有輕微擠壓或折痕，在不影響商品本身品質與使用的情況下，不屬於瑕疵範圍。
4. 申請退換貨流程
如需辦理退換貨，請務必保持商品為全新未拆封狀態，並按照以下步驟聯繫客服：
- 拍照/錄影存證：請拍下問題貨品的全貌、清晰的瑕疵部位、以及送貨外箱。
- 聯繫客服：將您的「訂單編號」連同相關照片/影片，發送至我們的官方客服信箱或通訊渠道。
- 客服審核：我們將於收到申請後 2-3 個工作天內完成審核，並通知您審核結果及後續退寄地址。
- 寄回貨品：經審核通過後，請於 3 天內將商品按原包裝（連同所有配件及贈品）寄回指定地點。
5. 退款說明
- 收到您寄回的商品並確認符合退貨條件後，我們將於 5 個工作天內為您辦理退款。
- 退款將自動退回到您當初付款的原始支付帳戶中（如信用卡、PayMe、轉數快等）。
- 實際到帳時間將取決於各大銀行或第三方支付平台的處理程序。